Prover soluções em atenção integral à saúde, assegurando a satisfação dos clientes, colaboradores e a valorização do médico cooperado, com sustentabilidade.
Tornar a Unimed Fortaleza a melhor Unimed de grande porte do Brasil até 2022. (IDSS)
Na jornada que a Unimed Fortaleza vem construindo para atender com excelência às necessidades do cliente, foram definidas as Chaves da Excelência, que levarão a nossa cooperativa ao topo, são elas: segurança, respeito, cortesia e agilidade. Essas temáticas devem nortear o comportamento de todos que fazem parte da cooperativa.
Trabalhamos com o bem mais precioso que há na terra: a vida. E pela dimensão da importância desse bem é que realizamos as melhores práticas para garantir a segurança das nossas pessoas. Seja no momento em que estamos prestando assistência para àqueles que necessitam, ou quando é necessário garantir integridade.
Promovemos segurança quando protegemos e defendemos as vidas dos nossos clientes como se fossem as nossas. Segurança que é cuidado, preservação.
É quando asseguramos que eles poderão sorrir por uma resolução no atendimento, assegurando seu bem-estar. Quando seguimos as práticas necessárias e em conformidade com protocolos e exigências, para que não haja nada que não possa ser previsto, e assim, proporcionamos atendimento seguro aos nossos clientes.
Segurança também é quando cuidamos de quem cuida. Quando trabalhamos em segurança garantindo um ambiente salubre e harmonioso, demonstrando zelo para com nós mesmos: protagonistas de uma segurança dentro e fora da Unimed Fortaleza.
A Unimed Fortaleza acredita que respeitar o próximo é cultivar bons hábitos de convivência e agir com educação, além da importância de se cumprir o contrato, regras e procedimentos firmados entre os clientes e a cooperativa.O respeito faz parte da sua Cultura Organizacional, que privilegia um atendimento acolhedor e cordial de nossos clientes. Essas são as bases para um ambiente de trabalho mais justo, equilibrado e produtivo.
Respeitar é aceitar as diferenças para conviver em harmonia com as vontades e necessidades do outro, que nem sempre são iguais as nossas. Respeito está diretamente ligado com a empatia, pois se colocar no lugar do outro é ser cuidadoso com os seus sentimentos. Esse é o primeiro passo para qualquer relacionamento e, sem ele, nada consegue se manter.
No ambiente de trabalho também é importante que cada colaborador trate o colega com atenção, consideração e importância. Pequenas atitudes podem evitar as más condutas. Respeitar os clientes, cumprimentar com cortesia as pessoas, não fazer parte de grupos de fofocas, seguir as normas internas da cooperativa, ser flexível, ser dócil, acalmar os ânimos e dizer sempre o quanto todos são importantes são exemplos de como construir relações saudáveis, respeitosas e duradouras dentro da cooperativa.
Seja exemplo! Seja educado e ensine essa conduta ao seu colega de trabalho. O nosso espaço termina onde começa o do outro. Se quisermos ser respeitados, devemos respeitar primeiro.
Tratar com gentileza, esse é o plano para encantar os nossos clientes! Um sorriso abre portas, gera empatia e cativa. Ser gentil é uma forma de atenção e de cuidado.Por isso, a cortesia é uma das Chaves da Excelência da Unimed Fortaleza. É a maneira como queremos atender nossos clientes para impactar positivamente suas vidas e chegarmos ao topo.
Ter cortesia é ser respeitoso em qualquer tipo de relação com o cliente, colaborador, terceiro ou fornecedor. Mas queremos ir além e sabemos que, para isso, ser cortês é também superar as expectativas dos nossos clientes.
Cortesia na vida real
Olhe nos olhos, tenha atenção e faça ao outro, o que gostaria que fizessem por você. A cortesia deve ser o elemento essencial para as nossas relações dia a dia. Afinal, a cortesia é o grande legado que vamos deixar. Vamos juntos, todos os dias, lembrar das famosas palavrinhas ?Bom dia?, ?Obrigada?, ?Desculpe?, ?Por favor? e espalhar gentileza e cortesia por aí.
A agilidade se tornou um dos ingredientes essenciais para o sucesso de qualquer organização e nos prepara para os desafios. Mas o nosso maior desafio e vigilância está em agir com velocidade e qualidade, mantendo a visão do todo e foco no resultado, pois acreditamos que os nossos clientes merecem ter as suas necessidades atendidas de forma eficaz.
Sempre atenta a satisfação de todos os seus públicos e alinhada às melhores práticas do mercado, a cooperativa busca recursos para proporcionar rapidez e melhorar cada vez mais a sua assistência, seja interna ou externa.
Presteza, análise crítica, resolutividade e celeridade são componentes da agilidade buscada pela Unimed Fortaleza, em que cada personagem da cooperativa possui a oportunidade diária de praticar.
Para cuidar melhor de você, queremos te ouvir. Estamos prontos para atender o seu contato.
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