Manual do Cliente
- Autorização de procedimentos
- Cuidados com o seu cartão
- Evite desperdícios
- Direitos e deveres dos clientes
- Para realizar exames
- Dicas para utilizar seu plano
Autorização de procedimentos - Subir
Dentro das propostas de oferecer melhor atendimento ao cliente, visando o seu maior conforto, a Unimed de Fortaleza adotou um novo sistema de autorização de procedimentos clínicos e cirúrgicos.
Através dos consultórios médicos, ou ainda, de um contato do próprio cliente com a Linha Verde (Autorizações) e o repasse de um fax ou e-mail com documento "scaneado" (digitalizado), o mesmo poderá obter a autorização dos procedimentos requeridos.
Outra opção é dirigir-se as Centrais de Atendimento ao Cliente. Consulte nossos endereços
Quando ligar, para maior agilidade de seu atendimento tenha sempre em mãos seu cartão eletrônico.
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Cuidados com o seu cartão - Subir
Ao receber seu cartão, confira todos os seus dados pessoais. Em caso de erro, entre em contato pelo telefone 08002751818, ou através do e-mail: sac@unimedfortaleza.com.br.
IMPORTANTE: Para sua segurança, assine com caneta esferográfica o verso do cartão, no lugar apropriado.
O cartão deve ser obrigatoriamente assinado pelo usuário, salvo para menores de 16 anos, quando será assinado pelo responsável legal.
Deve ser evitado
- Uso de clips no cartão
- Expor o cartão a raios solares
- Deixar o cartão em contato com areia ou umidade
- Envergar o cartão
- Deixar o cartão em contato com aparelhos elétricos ou campos magnéticos
Obs.: Em caso de perda, roubo ou extravio do cartão, comunique imediatamente à Unimed Fortaleza (0800.85.1818).
Em caso de plano empresarial, comunique ao departamento responsável da empresa para que os mesmo solicitem a segunda via à Unimed Fortaleza.
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Evite desperdícios - Subir
Evite consultar vários médicos da mesma especialidade.
Só procure o Pronto Socorro quando realmente houver necessidade.
O retorno ao consultório para mostrar exames é de 30 (trinta) dias. Dessa forma, você é atendido sem computar nova consulta.
Para um melhor acompanhamento na utilização, guarde os comprovantes de consultas, exames realizados e os resultados dos exames.
Preste muita atenção ao assinar as guias de serviço médico, laboratorial ou hospitalar. Ao assiná-las, você estará afirmando que o serviço foi realizado. Assim, verifique sempre se o que consta na guia corresponde ao que foi realizado e não assine nada em branco.
Obs.: Verifique se o pedido de exame está corretamente preenchido com o nome do usuário, empresa, código do cartão e carimbo.
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Direitos e deveres dos clientes - Subir
Ao adquirir o Plano de Saúde Unimed o cliente deve receber um Guia Médico referente ao seu plano e o seu contrato respectivo.
Sempre que ocorrer alguma dúvida quanto ao seu plano de saúde, procure informações na sua empresa ou na Unimed Fortaleza, através do Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC (08002751818), ou pelo e-mail: sac@unimedfortaleza.com.br.
Alterações contratuais nos Planos só poderão ser realizadas, nos casos de contratos individuais, pelo responsável financeiro ou titular. Na impossibilidade do mesmo, o portador deverá trazer um ofício devidamente assinado pelo responsável autorizando as referidas alterações e com cópia da identidade do mesmo em anexo.
Nosso objetivo é oferecer sempre o melhor atendimento, e vê-lo satisfeito. A sua colaboração é muito importante para o aprimoramento dos nossos serviços.
Obs.: A Lei nº 9.656/98 estabelece cobertura diferenciada para os contratos firmados a partir de janeiro de 1999.
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Para realizar exames - Subir
Os exames simples não necessitam de prévia autorização, desde que solicitados por médico cooperado e em formulário próprio.
Outros tipos de exames e procedimentos podem ser autorizados no próprio consultório médico através da referida Pré-senha, ou ainda, através do contato com a Linha Verde (tel.3462.6333) e a passagem de fax (tel.3462.6301, 3462.6302 e 3462.6303) dos pedidos médicos e laudos dos exames, que pode ser feito também, diretamente pelo cliente, seguindo as mesmas orientações.
Somente em alguns poucos casos, que exigem perícia, será necessário dirigir-se as Centrais de Atendimento (Consulte os endereços e telefones) para autorizar um procedimento.
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Dicas para utilizar seu plano - Subir
Para que você tenha tranqüilidade e segurança quando precisar de atendimento, a Unimed de Fortaleza dá algumas dicas e esclarece as questões mais comuns:
- Porte seu cartão devidamente assinado e carteira de identidade
- Escolha o médico de sua preferência (Exceto Plano Núcleos)
- Utilize o seu Guia Médico impresso ou Guia On-line
IMPORTANTE: Seu cartão magnético Unimed é um documento pessoal, intransferível e indispensável em qualquer tipo de atendimento.
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