Perguntas Frequentes
A consulta médica e atendimento de emergência são autorizados no próprio local do atendimento. A pré-senha deve ser solicitada logo após a consulta, ainda no consultório, para os exames solicitados pelo médico, ou ainda de sua residência ou trabalho, mediante um contato com a Linha Verde (telefone 3462.6333), com o envio da solicitação médica via fax.
A maioria dos procedimentos pode ser autorizada dessa forma, antes de se dirigir às Centrais de Atendimento (Consulte aqui nossos endereços).
30 dias
Antes da data de validade expirar é enviado um novo para o endereço cadastrado na Unimed. Se for Plano Empresa irá para o endereço comercial da empresa.
Caso ainda não tenha recebido, entre em contato através do Fale Conosco, ou ligue para o SAC 08002751818.
Horário no setor cartões:
de segunda à sexta no horário de 08:00 às 18:00
Através do portal www.unimedfortaleza.com.br no link Segunda Via de Fatura, ou solicitá-la via entre em contato através do Fale Conosco ou através do SAC 08002751818.
Para planos particular: O titular ou responsável financeiro (ou pessoa com procuração munida de documentos pessoais e do responsável pelo plano) deverá dirigir-se, com o seu cartão e identidade, ao Setor de Contratos em nossas Centrais de Atendimento ao Cliente (Consulte aqui nossos endereços).
Também poderá tirar suas dúvidas através do Fale Conosco ou pelo SAC 08002751818.
Para planos Empresa: O titular deve fazer a solicitação junto a sua empresa. Procure o administrador do plano na empresa.
Apenas o responsável financeiro ou titular pode solicitar a alteração do endereço da fatura. Poderá solicitar através do link Alteração de Endereço, através do Fale Conosco, informando sempre 01 ou mais telefones de contato ou ainda pelo SAC 08002751818.
Sim, desde que seja plano particular, o responsável financeiro/ titular, ou procurador munido dos documentos, deverá se dirigir ao Setor de Contratos às Centrais de Atendimento ao Cliente (Consulte aqui nossos endereços), ou solicitar através do Fale Conosco, informando telefones de contato, para maiores informações ligue para SAC 08002751818.
Toda mudança de vencimento implica numa pró-rata, que é a cobrança da diferença dos dias.
Até a data do vencimento em toda a rede bancária estabelecida, internet, na rede de Farmácias Pague Menos, na Unicred (Av. Santos Dumont, 877 ou Av. Bezerra de Menezes, 1735), no posto bancário no Hospital Regional Unimed (Consulte aqui nossos endereços) e na Farmácia Unimed.
Após 30 dias do vencimento os pagamentos poderão ser efetuados somente na Unicred.
Caso isso ocorra no momento do atendimento, a atendente do consultório ou clínica deverá entrar em contato com a Linha Verde (telefone 3462.6333). A 2° via de cartão deve ser solicitada o mais breve possível pelo responsável financeiro/titular ou procurador munido dos documentos, junto às Centrais de Atendimento (Consulte aqui nossos endereços), nos casos de planos particular.
Nos casos de planos empresa solicitar junto ao representante da empresa.
Horário no setor cartões:
de segunda à sexta no horário de 08:00 às 18:00
Para plano particular , você pode solicitar através do link Segunda Via de Cartão, ou através de e-mail (sac@unimedfortaleza.com.br), com telefones de contato, ou #####fax (85) 3255.3438##### anexando cópia do seu documento de identidade (RG) e BO (Boletim de Ocorrência).
É importante estar ciente da cobrança da taxa de 2° via.
No caso de plano empresa você deverá se dirigir ao administrador do plano para pegar autorização.
Você pode ainda entrar em contato via fone com o SAC 08002751818.
Horário no setor cartões:
de segunda à sexta no horário de 08:00 às 18:00
Sim, para isso você pode agendar uma visita do vendedor pelo 08002751818, ou através do Fale Conosco.
Em caso de plano regulamentado, você poderá receber atendimento após 24hs da data de início do contrato, e confirmada a urgência / emergência, após o diagnóstico, a cobertura não se estende para a necessidade de internação.
Para planos não regulamentados, a inclusão deve respeitar as possibilidades determinadas em cada contrato. O aproveitamento de carência, só ocorrerá com a inclusão da criança até 30 dias da data do nascimento, e, desde que o titular do contrato seja a mãe.
Para os planos regulamentados (Multiplan, Uniplano e Núcleos) é garantida a inclusão de filho, natural ou adotivo do cliente (PAI ou MÃE), sem carência, caso o cliente possua plano com cobertura obstétrica, e, com carência cumprida.
Desde que a inclusão do filho ocorra em até no máximo, 30 (trinta) dias do nascimento ou adoção, conforme o caso.
Em Caso de dúvidas entrar em contato pelo Fale Conosco ou através do SAC 08002751818.
A suspensão ou cancelamento do plano regulamentado pode ocorrer à partir de 60 dias de atrasos consecutivos ou não (vide site ANS), ou seja, caso no decorrer dos últimos 12 meses houve atrasos nos pagamentos das faturas, isto estará sendo contabilizado no total de dias em atraso.
Para os planos não regulamentados, a suspensão de atendimento ocorre após 05 dias de atraso nos pagamentos.
Você pode tirar suas dúvidas através do Fale Conosco, ou do SAC 08002751818.
Você deverá se dirigir a Unimed local com os documentos: comprovante de pagamento, documento de identidade (RG) e Cartão da Unimed para obter informação da rede credenciada, ou através dos sites destas Unimeds.
É muito importante você verificar se o local para atendimento médico hospitalar faz parte da rede referencial da Unimed local e se receberá autorização pelo seu plano na Unimed Fortaleza.
Você poderá também, ligar para o SAC no telefone 08002751818.
Para clientes pertencentes a contratos pessoa física as inclusões somente poderão ser realizadas pelo responsável financeiro e/ou titular, pessoalmente ou com procuração no setor de Contratos nas Centrais da Atendimento (Consulte aqui nossos endereços), de 2° à 6° no horário de 08 às 17h, portando a documentação necessária : RG , CPF, CERTIDÃO DE NASCIMENTO e outros. No caso de Plano Empresa você deverá se dirigir ao administrador do plano na empresa. Em caso de dúvidas ligar para o SAC 0800.85.1818.
Através do nosso Telemarketing (08002751818) para orientações, ou pessoalmente no Setor de Contratos da Central de Atendimento ao Cliente (Av. Santos Dumont, 877) ou nos Centros Integrados de Atendimento - CIAU (Consulte aqui nossos endereços).
Ao setor de Apoio aos Médicos Cooperados localizado na Sede da Unimed (Consulte aqui nossos endereços) , ou através do e-mail sac@unimedfortaleza.com.br.
Há diferentes tipos de reajuste:
- Reajuste anual, para pessoa física, autorizado mediante ofício pela Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS – e aplicado pela Unimed na data base do contrato, mês e ano de adesão ao plano;
- Reajuste por mudança de faixa etária, definido em contrato;
- Reajuste decorrente de cláusula expressa e/ou negociação entre a Unimed Fortaleza e a pessoa jurídica contratante, a fim de manter o equilíbrio econômico-financeiro do contrato.
Para obter mais informações entre em contato através do Fale Conosco ou do SAC 08002751818.
Conforme previsto em contrato, a cobrança de co-participação pode levar em média 90 dias para ser efetivada. Os eventuais reajustes de co-participação são decorrentes dos custos operacionais das empresas e prestadores contratados.
A regra para essa cobrança é definida no contrato, e estabelece que a co-participação cobrada será calculada sobre a tabela praticada pela Unimed com seus prestadores. Em caso de cancelamento do plano de saúde será emitida cobrança de eventuais despesas que tenham ocorrido.
Para obter mais informações entre em contato através do Fale Conosco ou do SAC 08002751818.
O prazo de permanência será de um terço do tempo em que foi beneficiário do plano pela empresa. O tempo mínimo dessa permanência é de 6 meses e o máximo de 2 anos, e enquanto o beneficiário estiver desempregado. Quando terminar este prazo o contrato é cancelado automaticamente.
Para continuar cliente Unimed deverá se dirigir a uma unidade de atendimento até a data prevista para o cancelamento. Após esta data o prazo é de até 30 dias para o aproveitamento de carência.
Para obter mais informações entre em contato através do Fale Conosco ou do SAC 08002751818.
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