Ouvidoria
Fale com a gente
Para a Unimed Fortaleza é importante saber quais os pontos em que podemos melhorar e também aqueles em que estamos acertando, a fim de oferecer um atendimento de maior qualidade. Queremos saber quais são suas sugestões, dúvidas e observações a respeito dos nossos serviços, e para isso, disponibilizamos vários canais de comunicação.
Aqui no nosso site, você encontra o link 'Perguntas Freqüentes', para tirar dúvidas, e o Fale Conosco, para informações, registro de sugestões e manifestações.
Além disso, a Unimed disponibiliza ainda a Ouvidoria para o cliente manifestar opiniões a respeito dos serviços prestados pelo sistema Unimed Fortaleza encaminhando sugestões, elogios e reclamações.
Antes de o cliente procurar pela Ouvidoria é importante que receba o atendimento em outros canais da Unimed Fortaleza para informação, dúvida ou reclamação acerca dos produtos e serviços oferecidos. Confira os locais:
- Fale conosco no portal: www.unimedfortaleza.com.br;
- sac@unimedfortaleza.com.br;
- SAC: 08002751818;
- Atendimento presencial: Central de Atendimento ao Cliente (CAC) ou Centros Integrados de Atendimento Unimed (CIAUs).
Ouvidoria
Se você já recebeu atendimento e não ficou satisfeito registre sua crítica ou sugestão junto a Ouvidoria. Se ficar satisfeito também registre para Unimed continuar oferecendo serviços de qualidade e superar as expectativas de seus clientes.
A Ouvidoria dará o encaminhamento às manifestações junto ao sistema Unimed, tratará eventuais inconformidades nos serviços prestados, mediante recomendações de aprimoramento e gerenciamento das sugestões de melhorias, atuando na manutenção do bom atendimento ao cliente e qualidade dos serviços, agindo assim na prevenção de novas reclamações.
Missão da Ouvidoria
Zelar pela qualidade dos serviços prestados pela Unimed Fortaleza, contribuindo para a garantia da sua base de vantagem competitiva em relação ao mercado.
Canais de Comunicação com a Ouvidoria
Se você não tiver ficado satisfeito com o atendimento que recebeu, procure a Ouvidoria para registrar sua crítica ou sugestão.
- E-mail: ouvidoria@unimedfortaleza.com.br;
"Quanto mais o cliente for participativo, mais subsídios teremos para prestar um serviço com qualidade cada vez melhor", enfatiza o Presidente da Unimed Fortaleza Mairton Lucena.
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