Nossa Gestão

Neste último ano, encerramos o ciclo da atual gestão e entregaremos uma Unimed Fortaleza sólida, capaz de crescer em receita e fortalecida no mercado de saúde e perante a nossa sociedade.

Posso afirmar que o nosso maior compromisso, ao longo dessa jornada, foi o cuidar. Destacamos, ainda, um posicionamento imprescindível para garantir uma relação de confiança entre os nossos públicos, aliado ao nosso jeito e vocação para cuidar: a transparência quanto à tomada de decisões estratégicas assertivas, valorizando sempre o nosso Cliente, o Médico Cooperado, o Colaborador e nossos fornecedores e parceiros. Mostramos a nossa força como Cooperativa, nos unimos e superamos muitos desafios.

Hoje, posso dizer que vivemos uma fase de muitas conquistas e, claro, aprendizados importantes que nos elevaram como referência em excelência no cuidado. Estamos colhendo frutos de um trabalho árduo e constante que só foi possível porque foi construído ao lado de pessoas que acreditaram, vestiram a camisa e confiaram nos direcionamentos da gestão, com base na nossa cultura da "Cortesia com Resultado".

Em relação aos nossos Clientes, seguimos na verticalização do nosso cuidado e entregamos uma rede própria com alto nível de estrutura e excelência em atendimento, além de expandir, como principal entrega o Hospital Materno-Infantil. Voltamos a estar no topo, na categoria de marca mais lembrada do Ceará. Elevamos nosso nível de satisfação com o Cliente chegando ao índice de 88,6%, o que só traz a certeza de que a Unimed Fortaleza tem vocação para cuidar.

Quanto aos nossos Colaboradores, temos muito o que celebrar com as conquistas no GPTW (Great Place To Work). Hoje, somos a 1ª melhor empresa do Ceará para se trabalhar na categoria grande porte. No ranking nacional, subimos nove posições e somos a 24ª melhor empresa para se trabalhar do Brasil. Em 2021, tivemos o nosso melhor desempenho na pesquisa. É muito motivo para se orgulhar!

Em relação ao Médico Cooperado, intensificamos um trabalho de extrema valorização e transparência. Realizamos a 4ª edição da Semana do Cooperado, pagamos a anuidade do CRM de 1.633 Cooperados por meio do Programa CooperAtivo, realizamos a devolução de 50% do valor do Fundo Covid aos Cooperados, totalizando R$15 milhões, ampliamos a remuneração em até +12% com base na produção médica do Cooperado com o programa GUIA; e outro destaque foi a Unimed Fortaleza ter assumido, mais uma vez, o Fundo de Passivo e Contingências Tributárias no período de janeiro a julho de 2021. Em pesquisa realizada em 2021 pela Fundação Unimed, ligada à Unimed do Brasil, alguns números se mostraram interessantes: 96% dos Cooperados percebem mudanças na atual gestão em relação a gestões passadas e 85% dos Cooperados só percebem mudanças do ponto de vista positivo. Outro dado importante é que conseguimos atingir o nível de satisfação dos Cooperados com a atual gestão em 94%.

Todos esses resultados refletem o quanto nos dedicamos e nos embasamos em uma gestão da mudança da cultura. Afinal, movidos por Paixão, trabalhamos com Colaboração entre todas as áreas, agindo com Autonomia, Proatividade e Objetividade, para melhor cuidar das pessoas. Estamos cientes de que muito ainda precisa ser feito, mas temos certeza que muito tem sido construído em prol da viabilidade sustentável e responsável da nossa Cooperativa no curto, médio e longo prazos. Um forte abraço a todos. VAI DAR CERTO!!!

Encerro 2021 com a perspectiva de um final de gestão, como diretor administrativo-financeiro, certo de um trabalho realizado com profissionalismo, dedicação e ética, focado em resultados para a organização, com reflexos positivos junto aos Médicos Cooperados e Colaboradores da Unimed Fortaleza. Gostaria de citar como principais entregas: o Projeto GUIA atrelado ao consultório on-line, que distribuiu desde 2019 mais de R$ 62 mi; e reforçando a missão da Cooperativa em ofertar benefícios aos seus Cooperados, o Programa CooperAtivo, que contemplou 3.361 Médicos Cooperados com o pagamento do CRM, implicando em um investimento de R$ 2,1 mi. No controle de gastos foi realizado um trabalho árduo com a redução das despesas administrativas que hoje se encontram abaixo de 10%.

Trazemos também como destaque todo o trabalho realizado de nossa equipe de engenharia e arquitetura para viabilizar nossa rede própria com as novas entregas: Hospital Materno-Infantil, Espaço Saúde, Unidade Maracanaú, Laboratórios 13 de maio e Maracanaú, além da reforma e ampliação de muitos outros serviços próprios, e a viabilização do Hospital Unimed para enfrentar a pandemia nos últimos 2 anos, citando a ampliação de leitos e os dois hospitais de campanha.

Com relação à nossa TI, acompanhamos o mercado de forma disruptiva, investindo em Big Data e Inteligência Artificial, o que viabilizou entregas como a atendente virtual "Roberta", o auditor virtual, a emergência 2.0 e o Pronto Atendimento virtual com a telemedicina.

Na gestão de nossos ativos financeiros, investimos em treinamento da equipe, incorporação de ferramentas de análise de ativos e em novos parceiros, o que gerou um resultado financeiro de aproximadamente R$ 120 milhões em 4 anos. Finalizo desejando boa sorte ao novo Diretor em manter as conquistas alcançadas e ampliar os resultados.

O ano de 2021 representa muitos desafios e conquistas para a Unimed Fortaleza. Afinal, continuamos colocando em prática o nosso propósito a cada dia por meio de uma cultura organizacional destinada a cuidar das pessoas. Os resultados a seguir mostram as consequências desse trabalho.

Na Diretoria Comercial, obtivemos o crescimento em 4% na carteira de Clientes em relação a novembro de 2020. Também tivemos quase 10% de crescimento na receita de mensalidades.

Trouxemos mais um prêmio importante para casa ao conquistarmos o pódio como a operadora de saúde mais lembrada na categoria "Plano de Saúde" e como o Hospital Unimed sendo o hospital particular mais lembrado na categoria "Hospitais", de acordo com pesquisa Anuário Datafolha Top of Mind 2021-22. Se hoje ocupamos um lugar especial na mente das pessoas, é por conta de uma gestão planejada em abraçar os desafios, especialmente, com foco no cuidado e satisfação de cada vida que nos é confiada.

E não paramos as conquistas por aí. Celebramos ainda o aumento de 1,2% da satisfação de nossos Clientes, resultado comprovado pela Pesquisa de Satisfação do Beneficiário, parametrizada pela ANS, reflexo das estratégias para se aproximar ainda mais de cada Cliente Unimed Fortaleza.

Uma campanha inovadora de "compre e ganhe", em parceria com o Beach Park, também nos deu excelentes resultados: mais de 1.500 vidas foram agregadas. Além disso, realizamos mais uma edição de sucesso da campanha de vendas Dias Imperdíveis, com 4.282 novas vidas ao todo.

Fica o orgulho pelo que foi feito ao planejarmos e executarmos, com transparência e responsabilidade, todos os projetos visados à valorização e integridade da saúde, além da certeza de que esse avanço nos levará cada vez mais para perto do topo.

O ano de 2021 foi marcado por muitos desafios. Finalizamos com muitas tarefas executadas com êxito e outras em aprimoramento para serem postas em prática no ano vindouro. Sempre pautados na busca pelo controle dos custos assistenciais sem perder a qualidade no atendimento ao Cliente, desenvolvemos modelos inovadores de auditoria visando proporcionar respostas mais rápidas aos Clientes, Cooperados e prestadores. Os novos fluxos de auditoria em oncologia, bem como a otimização da auditoria virtual são exemplos de processos desenvolvidos com o conceito de prover maior agilidade operacional.

Ainda visando a sustentabilidade da Cooperativa, iniciamos novas rodadas de negociações com prestadores, quais sejam hospitalares, clinicas ou laboratórios, equacionando os reajustes, além de discutir novos modelos de remuneração que fossem vantajosos para ambos os lados. Também prosseguimos o diálogo junto aos prestadores visando adequar os contratos às regras e tabelas de intercâmbio, para que os faturamentos sejam alinhados e as glosas minimizadas.

Com relação ao setor de Relacionamento com o Cooperado, avançamos no conceito de que a Cooperativa deve ir onde o Cooperado está. Conseguimos ampliar a área de atuação de nossas executivas de relacionamento, proporcionando mais visitas e abrangendo uma quantidade maior de Cooperados atendidos.

Consideramos que nosso papel à frente da Diretoria de Provimento de Saúde foi plenamente satisfatório. Trabalhamos ao máximo para proporcionar o controle dos nossos custos assistenciais, em prol da melhoria dos honorários dos associados. Muito ainda há por fazer e temos a plena certeza que a nossa Cooperativa continuará trilhando seu caminho vitorioso no ambiente da saúde suplementar.

Em 2021, continuamos com desafio de enfrentamento da pandemia com uma nova onda que se mostrou ainda maior em relação ao número de internamentos e duração do pico. Nesse sentido, destacamos o papel do hospital de campanha, com capacidade para 100 leitos, e o uso intensivo de novas tecnologias, como o Elmo, fundamental para manejarmos pacientes graves, evitando a ventilação mecânica e internações em UTI.

Telemonitoramento, Pronto Atendimento Virtual, desospitalizações adequadas e oportunas pela Unimed Lar com seguimento domiciliar, follow up de pacientes pós-covid pelo AIS, criação do serviço de reabilitação pós-covid, foram outras estratégias que envolveram todos os serviços dos recursos próprios, propiciando um cuidado integral aos nossos clientes.

Na infraestrutura triplicamos a capacidade de gases medicinais no Hospital Unimed com a troca do tanque principal de oxigênio e aluguel de usina de gases. Saber conciliar a permanência dos casos de Covid, em menor número, associado ao aumento de demanda de outras patologias, além do crescimento de outras síndromes gripais, mobilizou as ações no segundo semestre. Tivemos ainda a evolução da obra do Hospital Materno-Infantil, que está em sua reta final, e a reabertura do laboratório eletivo do Hospital Unimed. Como maior destaque, a inauguração da ressonância magnética no Hospital Unimed concretizou, finalmente, um sonho de mais de 20 anos.

Continuamos firmes em nosso propósito de cuidar de todos com excelência, indo além. A força e determinação de todos que fazem a DRP e a Unimed Fortaleza nos deixam otimistas nos avanços que vamos conquistar ainda mais. Que venha 2022!