Nossas Pessoas

2021 foi mais um ano desafiador na luta contra a pandemia de Covid-19. Os Médicos Cooperados da Unimed Fortaleza seguiram firmes no própósito de salvar vidas. Nesse contexto, a Unimed Fortaleza realizou diversas ações para valorizar, reconhecer e engajar ainda mais o Médico Cooperado. Todas as ações foram pautadas no comprometimento da atual gestão no que tange à transparência quanto à tomada de decisões assertivas, conforme você verá a seguir.

Fundo Covid

Na AGE do dia 30/11/2020, foi aprovada, de maneira responsável, a constituição do Fundo Covid no montante de R$ 30 milhões para suprir os custos excessivos de uma eventual segunda onda da pandemia. Após rigorosa avaliação, a Unimed Fortaleza tomou a decisão estratégica da antecipação da devolução de 50% do valor do Fundo Covid. O valor distribuído foi de R$ 15.000.000,00 (quinze milhões de reais), pago juntamente com a produção de novembro aos Cooperados elegíveis.

Programas e projetos

Com o GUIA (Gestão Unimed Fortaleza de Indicadores Assistenciais), programa que busca incentivar a participação do Médico Cooperado na gestão da Cooperativa com foco na sustentabilidade do negócio, obteve-se em 2021 um aumento de 68%, um total de 342.220 solicitações eletrônicas a mais em relação ao ano passado, fruto de várias melhorias no programa.

As principais melhorias foram: aumento na remuneração do programa, passando de 12% para 18%; implantação do módulo para solicitação de tratamento oncológico, deixando mais transparente o fluxo para o Médico Cooperado, prestador e paciente; implementação da utilização de certificados para assinatura digital no Consultório On-line com a Empresa Memed, abrangendo assim a validade jurídica das prescrições e receitas em farmácias, consultórios, clínicas, hospitais etc; desenvolvimento e implantação da timeline de solicitações de exames e procedimentos no aplicativo, deixando o fluxo mais transparente e intuitivo para o paciente.

Desenvolvimento

Os principais assuntos abordados em treinamentos e cursos em 2021, oferecidos aos Cooperados, tiveram as seguintes temáticas: gestão do tempo, empreendedorismo em Saúde, inovações em saúde, equilíbrio emocional, neuronutrição, comunicação empresarial, investimentos financeiros, plataformas digitais, Lei Geral de Proteção de Dados, hipnose clínica, planejamento estratégico pessoal e governança corporativa. Foram alcançados 2.210 Médicos Cooperados e 432 profissionais da área de Saúde nestes treinamentos, a maioria na modalidade on-line, formato que teve adesão positive deste público.

Além disso, a Unimed Fortaleza disponibilizou uma formação 100% on-line com transmissão pela plataforma Zoom direto de Orlando/EUA, com Alexandre Slivink e convidados sobre o tema "Aprenda a Encantar Pacientes e Multiplicar Resultados com a Estratégia da Magia". Mais de 100 Médicos Cooperados participaram da formação, que tem como base o modelo de gestão organizacional de Walt Disney.

Nossos Colaboradores

Reconhecer, valorizar e agradecer é o jeito da Unimed Fortaleza de cuidar de quem cuida. Cada Colaborador em sua função, sem exceção, é essencial para a missão de cuidar com excelência e salvar vidas frente a cada desafio.

Com a pandemia de Covid-19, a Unimed Fortaleza se posicionou como uma marca que tem vocação para cuidar das pessoas e autoridade no assunto de saúde. Foram realizadas ações de divulgação constante para proporcionar o melhor cuidado e mais segurança para todos.

Programa de Bem-Estar e Saúde Mental

Tem o objetivo de proporcionar aos Colaboradores cuidado e acolhimento, a partir de práticas voltadas ao cuidado psíquico e ao bem-estar no ambiente de trabalho. Ele se dividiu, no ano de 2021, em três pilares de atuação: plantão psicológico, massoterapia e ginástica laboral.

Gestão de talentos

Ao todo, foram mais de 1.200 novos heróis contratados para atuar na área assistencial na linha de frente em 60 dias, o que aumentou em 46% a força de trabalho da equipe, se comparado com 2020. Em 2021, 323 Colaboradores foram oportunizados por meio de seleção interna, uma maneira da Cooperativa contribuir com o crescimento profissional dos Colaboradores.

Auxílio da Assistente Virtual Roberta

A Assistente Virtual Roberta hoje auxilia os Clientes com diversos serviços e aborda, entre vários temas, o coronavírus. Desde o início da pandemia, mais de 53 mil interações a respeito da temática foram realizadas.

UTI Covid temporária

Para ampliação de 15 leitos de UTI que o Hospital Unimed demandava para combate à Covid-19, a obra da reestruturação da recepção da Imagem, Laboratório e Laboratório Eletivo foi parcialmente parada e adaptada para receber a nova unidade interna. A área de espera e guichês foi palco para os leitos e posto de enfermagem e as salas de triagem e coleta deram suporte à farmácia, copa e demais áreas de apoio. Essa iniciativa faz parte do Programa de Projetos do Plano Diretor de Infraestrutura do Hospital Unimed.

Além disso, ações como redirecionamento de serviços para a rede credenciada parceira e adaptação de várias áreas para atendimento de pacientes acometidos de Covid-19 foram realizadas em 2021 para o combate à pandemia. A instalação do hospital de campanha, com 98 leitos, está entre as principais, cujo principal objetivo foi, mais uma vez, ampliar o cuidado com equipes multidisciplinares extras dando suporte aos pacientes internados, seguindo o mesmo padrão da Unimed Fortaleza de excelência no atendimento

Campanha #VaiDarCerto

A campanha #vaidarcerto, que leva o conhecido bordão do Dr. Elias Leite, Presidente da Unimed Fortaleza, enfatiza o objetivo pelo qual a Unimed Fortaleza lutou em 2020, quando tudo começou, e pelo qual continuou lutando em 2021, com profissionais comprometidos e uma gestão eficiente para enfrentar essa situação. Veja algumas ações de comunicação integrada de marketing que contribuíram para o sucesso do movimento:

Menções orgânicas nas redes sociais

Outro destaque que rendeu sentimentos positivos em relação à marca foram as menções nas redes sociais. Foram mensuradas, de 22 de março a 30 de abril de 2021, 580 menções à marca com a tag da campanha, representando 96% de saúde da marca na web.

Outras campanhas que reforçaram o Jeito de Cuidar Unimed Fortaleza

Satisfação

Entre os dias 02 e 26 de fevereiro de 2021, mais de 600 Clientes da Unimed Fortaleza foram ouvidos na pesquisa de satisfação de beneficiários, que tem parâmetros e metodologia definidos pela Agência Nacional de Saúde (ANS).

A pesquisa revelou que 88,6% dos Clientes estão satisfeitos com a Unimed Fortaleza e qualificam o plano como bom ou muito bom. O número supera o resultado geral obtido na pesquisa anterior, em 2020, que apresentou 87,4% de satisfação, apresentando um crescimento de 1,2 pontos percentuais.

O resultado da pesquisa deste ano irá compor a nota do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (ano-base 2020), um importante parâmetro para beneficiários de planos de saúde.