O serviço de teleconsulta foi disponibilizado aos Clientes que apresentavam um determinado perfil de sintomas. Esses atendimentos eram realizados por Médicos Cooperados especialistas em otorrinolaringologia capazes de prescrever exames e medicações e, também, emissão de atestados médicos durante o atendimento.

Os Clientes que realizavam exames RT-PCR ou tinham prescrição de hidroxicloroquina e cloroquina, na rede própria, eram encaminhados para o telemonitoramento, na qual uma equipe multidisciplinar realizava ligações recorrentes, traçaram o perfil do paciente mediante os sintomas apresentados e acompanhavam os parâmetros de saúde ao longo de uma jornada de 14 dias, podendo ter seu acompanhamento estendido até 21 dias.

Os resultados obtidos desses serviços disponibilizados aos Clientes foram: em torno de 26 mil ligações realizadas para a Central Coronavírus 24h; 2,8 mil teleconsultas realizadas, 12 mil registros de exames laboratoriais e 11,1 mil pacientes telemonitorados.