Como operadora de Saúde, a Unimed Fortaleza cumpre rigorosamente as normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e, assim, reafirma o seu compromisso com a segurança de cada um de seus clientes.
Pesquisa IDSS ANS
Na pesquisa de satisfação da ANS em 2023 (ano base 2022), 78,9% dos beneficiários da Unimed Fortaleza entrevistados avaliaram toda a atenção em saúde do seu plano (atendimento em hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros) recebida nos últimos 12 meses como boa ou muito boa. Nota-se um aumento de 3,2% nesse percentual, se comparado com a mesma pesquisa realizada em 2022 (ano base 2021), que 75,7% dos beneficiários avaliaram o mesmo quesito como bom ou muito bom.
No que diz respeito à avaliação geral do plano de saúde, 82,6% dos beneficiários entrevistados responderam que consideram como bom ou muito bom, 2,2% a mais que a pesquisa do ano anterior em que 80,4% dos beneficiários analisaram como bom ou muito este mesmo aspecto.
Outro quesito relevante de ser pontuado é a recomendação do plano para outras pessoas. 74,7% dos beneficiários entrevistados afirmaram que recomendariam ou definitivamente recomendariam o plano de saúde da Unimed Fortaleza para amigos e familiares. Esse percentual, no ano anterior, foi de 73,0%. Desse modo, em 2023, obteve-se um acréscimo de 1,7% nesse item da pesquisa.
O resultado é reflexo de um intenso trabalho feito diariamente pela cooperativa para encantar e garantir a melhor experiência a todos os seus clientes. Cada vez mais, a Unimed Fortaleza se empenha em oferecer saúde e qualidade de vida, potencializando o seu cuidado.
Cadeia de fornecedores
Todos os prestadores de serviços que têm relação com a Unimed Fortaleza precisam estar dentro de critérios estabelecidos pela cooperativa. Em 2023, essa relação continuou sendo prezada, especialmente, visando a manutenção de um bom relacionamento.
Gestão da Rede Credenciada
A área de Rede Credenciada é responsável pela manutenção do relacionamento e gestão dos prestadores de serviços credenciados à Unimed Fortaleza para realizar o atendimento assistencial aos clientes da Unimed Fortaleza.
Composição Rede de Atendimento
Hospitais
Laboratórios
Clínicas
Bancos de Sangue
Atuação da Área de Gestão da Rede Credenciada
Para garantir a excelência no atendimento assistencial da cooperativa, a área de rede continua atuando para disponibilizar uma rede de prestadores adequada e qualificada. Nos últimos 12 meses, foram incluídos mais de 30 prestadores na capital Fortaleza e demais regiões do estado da área de abrangência da Unimed Fortaleza.
Além do aumento da disponibilidade de prestadores nas regiões em que a Unimed Fortaleza atua, a operadora estreitou ainda mais o relacionamento com a rede credenciada com o objetivo de garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes, o que gerou um índice de satisfação com a rede de 91,14% no ano de 2023.
TEA na Rede Credenciada
A Unimed Fortaleza avaliou o serviço de terapias assistenciais das clínicas credenciadas com a finalidade de disponibilizar um serviço de excelência para esse público. Foram analisadas todas as etapas do tratamento apresentado e a estrutura das clínicas com o intuito de garantir o padrão da cooperativa.
Projeto Gestão de OPME
O projeto implementou a agenda no portal Unimed Fortaleza para fornecedores, redesenhou os fluxos de solicitação, recebimento e entrega de OPME e elaborou a cartilha orientativa de boas práticas para fornecedores, entregas que só consolidam a operadora como referência em saúde.