Nossa Gestão

O ano de 2023 foi desafiador para as operadoras de planos de saúde. Muitas apresentaram prejuízos em suas operações. Até o fechamento deste texto, segundo a ANS, até o terceiro trimestre de 2023, o referido resultado negativo das operadoras médico hospitalares era de 6,3 bilhões.

A Unimed Fortaleza enfrentou esse cenário desafiador implementando diversas ações de controle de custos, entre elas destacamos a utilização de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) em diversos controles, implantação da nova arquitetura de Analytics o que garante um avanço substancial na gestão orientada a dados, biometria facial, ampliação da operação do Hospital Unimed Sul e a implantação do Centro de Oncologia, além da implantação de novas funcionalidades no Consultório Online, importante ferramenta que facilita a vida dos cooperados no atendimento aos clientes.

Importante destacar o controle das despesas administrativas, o gerenciamento criterioso do caixa e a gestão atuarial das provisões técnicas com a finalidade de manter a sustentabilidade econômico-financeira.

É com emoção e gratidão que compartilhamos os feitos que marcaram o ano de 2023 na Unimed Fortaleza. Em um mercado dinâmico e desafiador, nossa jornada foi iluminada pela paixão em cuidar e pela dedicação incansável de todos que fazem parte desta família.

Em meio à competitividade, trilhamos caminhos que nos levaram além dos limites convencionais. Cada desafio, cada vitória, foi impulsionada por um propósito singular: encantar vocês. Nosso comprometimento em oferecer experiências excepcionais permeou todos os aspectos da cooperativa. 

Unidos por um propósito único, a cultura vendedora se fortaleceu internamente e refletiu no público final. Nossos processos colocaram ainda mais o cliente no centro, fazendo com que toda a cooperativa estivesse voltada para superar as expectativas de cada cliente. Em 2023, crescemos o número de vidas, que há tempos estava estagnado, e participamos ativamente da aprovação da Unimed Soluções, um marco que transcende fronteiras, abrindo portas para um ecossistema em saúde e diversificação de nossos produtos. Uma visão que vai além do convencional, oferecendo uma gama completa de soluções para todos os momentos de suas vidas.

Em 2023 se manteve o desafio da sustentabilidade no mercado de saúde suplementar, combalido desde a crise sanitária recente. O custo com a assistência ao paciente cresceu exponencialmente em 2021 e 2022 e ainda estamos nesse caudal de despesas elevadas.

Esse ano serviu para refinarmos nosso controle com a Central de Regulação, com a proposta recente de um novo equipamento de pronto atendimento, trazendo um olhar mais assertivo na assistência adequada, com o protagonismo do referenciamento do melhor local para tratamento e seguimento do paciente.

Essa gestão mais atenta nesse momento ainda turbulento visa remodelar os serviços, rediscutir com as especialidades e se reorganizar estrategicamente. Cooperativas médicas devem se adaptar sem demora a um mercado em 2024 com mudanças muito rápidas, imprevisível, complexo pelos diversos atores e com informações em demasia, mas ainda não compreendidas em sua plenitude para a tomada de decisão mais eficiente.

Uma visão de gerenciamento rapidamente responsiva e flexível nos foi imposta pelo mercado e devemos evoluir com agilidade, pensamento crítico, propósito e uma boa comunicação aos nossos médicos cooperados.

O nosso segundo ano de gestão foi um ano de crescimento e consolidação das medidas de fortalecimento da rede própria da Unimed Fortaleza. Entregamos mais duas estruturas de atendimento, o Centro de Terapias Especializadas e o Centro de Oncologia. Unidades modernas, com foco na experiência do cliente e utilizando os melhores processos assistenciais para garantir um atendimento de excelência.

Ainda em 2023, demos início a um processo inovador: somos a primeira rede privada a ingressar no processo internacional de certificação em rede, a certificação Qmentum. Uma Acreditação em Qualidade é a mais impactante estratégia de melhoria em organizações que priorizam a segurança do paciente e que buscam o aprimoramento contínuo e consistente de seus serviços.

A certificação Qmentum assegura que as organizações credenciadas atendam aos requisitos internacionais de controle de qualidade e boas práticas assistenciais, promovendo a melhoria contínua de todos os processos que envolvem o atendimento ao paciente.