Saúde e Segurança do Cliente
O propósito que move a Unimed Fortaleza diariamente é cuidar das pessoas para que vivam mais e
melhor. Por isso, a cooperativa celebra com satisfação todas as realizações de 2025 que contribuíram
para o alcance desse objetivo.
Medicina Preventiva
É por meio da Medicina Preventiva que a Unimed Fortaleza centraliza suas ações de Atenção Primária à
Saúde (APS) para cuidar das pessoas com excelência e de forma integral. Assim, hábitos saudáveis são
promovidos como uma prioridade, contribuindo para uma entrega de valor a clientes, colaboradores,
cooperados e para sua sustentabilidade.
Com foco na excelência do cuidado, as ações e serviços estão estruturados em torno da promoção da
saúde e prevenção de doenças em todos os níveis: primário, secundário, terciário e quaternário.
O cuidado é assegurado por equipes especializadas, com profissionais divididos entre Saúde Integral,
Gestão do Cuidado e Multiprofissional. Estas equipes são compostas por médicos, enfermeiros,
psicólogos, nutricionistas e educador físico que participam de um programa contínuo de capacitação,
de forma a oferecer um cuidado atualizado, centrado nas necessidades do paciente e que reflita a
qualidade e excelência da Unimed Fortaleza.
Os temas estudados foram atualização em vacinação, diabetes mellitus, hipertensão arterial,
obesidade, saúde do idoso, saúde baseada em evidências e transtornos mentais.
As equipes de Saúde Integral estão presentes nas unidades BS Tower, Hospital Unimed, Maracanaú,
Bezerra de Menezes, Espaço Saúde, Oliveira Paiva, Parangaba e M Dias Branco/Unifor, onde podem
realizar o atendimento de forma presencial ou, de acordo com o desejo e a disponibilidade do
paciente, por teleconsulta. Os agendamentos estão disponíveis nas plataformas digitais, como
aplicativo do cliente (App Cliente Unimed Fortaleza), site
(www.unimedfortaleza.com.br/medicinapreventiva)
e Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Em 2025, foram realizados:
- 45.626 atendimentos/consultas pela equipe de médicos/enfermeiros da Saúde Integral.
- 6.096 atendimentos/consultas pela equipe multiprofissional composta por psicólogos,
nutricionistas e profissional de educação física.
Entre os atendimentos da equipe multiprofissional, foram 1.789 com o profissional de Educação Física,
1.595 com psicólogos e 2.712 com nutricionistas. A equipe tem como foco complementar os cuidados de
saúde dos pacientes, visando à melhoria da qualidade de vida, especialmente daqueles com patologias
crônicas. Para isso, são estabelecidos planos terapêuticos individualizados, reforçadas as ações de
educação em saúde e realizado um acompanhamento sistemático e personalizado. O direcionamento para
os profissionais é feito com base nas necessidades específicas de cada cliente, seguindo rigorosas
diretrizes clínicas fundamentadas em evidências científicas.
A depender da necessidade, os pacientes acompanhados na Medicina Preventiva também são telemonitorados pela
equipe de Gestão do Cuidado, composta por enfermeiros que acompanham os pacientes crônicos por meio de
ligações e mensagens entre as consultas. O intuito é orientar e acompanhar o andamento do plano terapêutico.
Desde 2024, esse monitoramento também é realizado pela plataforma de mensageria Nilo Saúde, o que torna a
comunicação com o cliente mais acessível e assertiva. O uso da ferramenta, além de facilitar os contatos,
aprimora o acompanhamento da adesão às linhas de cuidados, otimizando a continuidade dos tratamentos com uma
assistência mais personalizada e direcionada.
Os pacientes portadores de doenças crônicas receberam orientações preventivas por meio de ligações
telefônicas e mensagens para conscientizá-los sobre sua condição de saúde, estimular o autocuidado e promover
mudanças para um estilo de vida adequado às suas patologias.
Os serviços são estruturados nas seguintes linhas: Cardiovascular; Diabetes e Síndrome Metabólica; Obesidade;
Saúde Mental; Saúde do Idoso; Promoção e Prevenção em Saúde.
Para complementar todas essas ações de educação, a Medicina Preventiva deu continuidade às oficinas
terapêuticas, abertas a todos os beneficiários da Unimed Fortaleza, cujo objetivo é fornecer orientações
psicoeducativas para a adoção de hábitos saudáveis e a melhoria da qualidade de vida dos clientes, em
coordenação com a atividade assistencial da Saúde Integral.
O trabalho é realizado por meio de sessões pontuais ou semanais, conduzidas por uma equipe multidisciplinar
composta por médicos, nutricionistas, psicólogos, enfermeiros e educador físico. As oficinas oferecidas são:
Gerenciamento da Ansiedade, Depressão, Movimente-se e Saúde da Gestante que, em 2025, impactaram um total de
96 clientes.
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Promoção da saúde nas empresas clientes
A Medicina Preventiva colabora ativamente com a área de Relacionamento Corporativo, oferecendo às
empresas clientes a realização de palestras e rodas de conversa. Esses eventos são realizados nos
formatos on-line e presencial, abordando uma diversidade de temas relevantes com o objetivo de
promover a conscientização e disseminar informações sobre a adoção de hábitos saudáveis.
Em 2025, foram realizadas 321 ações de saúde nas empresas, com 9.783 clientes impactados pelo suporte
dos profissionais da Medicina Preventiva.
A Medicina Preventiva da Unimed Fortaleza revisou e ajustou diversos processos internos para
aprimorar seus serviços, iniciativa parte do projeto de acreditação em rede pela metodologia Qmentum
360º, em parceria com o Instituto QGA. O foco foi garantir mais qualidade no atendimento e segurança
aos pacientes, com uma abordagem centrada na pessoa, o que culminou na obtenção do selo Diamante, o
mais alto nível da certificação.
Nesse contexto, processos que englobam desde o atendimento até as consultas com os profissionais
especialistas e a equipe multidisciplinar foram aprimorados e adequados. Comissões foram implantadas
ou renovadas na área, como as de Dilemas Bioéticos, Revisão de Prontuários e Segurança do Paciente.
As diretrizes de acompanhamento dos pacientes crônicos foram revisadas, tornando o trabalho mais
consolidado e alinhado ao projeto terapêutico estabelecido e seguindo as melhores evidências
científicas disponíveis.
Assim, a Medicina Preventiva continua a ser um dos serviços mais bem avaliados da Unimed Fortaleza.
Durante o ano, a satisfação dos clientes com as unidades de Saúde Integral manteve-se acima dos 95%.
Em 2025, o nível de satisfação com os serviços da Medicina Preventiva foi de 98,33%.
Hospital Unimed e Hospital Unimed Sul
A Unimed Fortaleza planeja cada ação em seus hospitais próprios para garantir a plena satisfação dos
seus clientes. Com foco na preservação da vida, a cooperativa mantém um monitoramento detalhado dos
processos, identificando continuamente oportunidades que fortalecem a segurança e a confiança em seu
relacionamento com cada beneficiário.
Por meio do serviço de emergência 24 horas, a Unimed Fortaleza realiza atendimentos em Clínica Geral, Traumatologia, Neurologia, Cardiologia e Cirurgia Geral no Hospital Unimed, Pediatria, Ginecologia e Obstetrícia no Hospital Unimed Sul e, no Pronto Atendimento Aldeota, Otorrinolaringologia desde agosto de 2025.
No Hospital Unimed, foi perceptível um aumento de casos de maior complexidade em comparação ao ano de
2024, mesmo fora da sazonalidade, notoriamente nas especialidades cirúrgicas e em Neurologia.
Paralelamente, a Emergência passou por uma série de melhorias estruturais e de fluxos, como
ampliação de leitos de observação, reorganização das especialidades em consultórios estratégicos
(por exemplo, as especialidades do eixo Cardioneuro e a Cirurgia Geral foram transferidas para
consultórios próximos à melhor estrutura de atendimento e procedimentos para os pacientes), além de
ações para reduzir o tempo de espera na unidade, fator que impactava nos índices de satisfação do
paciente.
Já no Hospital Unimed Sul, onde o serviço de Emergência é voltado para Ginecologia, Obstetrícia e
Pediatria, houve reforços no fluxo de atendimento de pacientes com TEA, melhorias nos fluxos que
impactavam o tempo de espera e esforços para otimizar a experiência do paciente e a comunicação com
esse público, como a autorização de dois acompanhantes na Pediatria e a disponibilização de conteúdo
rico sobre os sinais de alerta das principais patologias pediátricas (pneumonia, dengue, diarreia e
bronquiolite).
Com 11 salas no Centro Cirúrgico, o Hospital Unimed Fortaleza realiza procedimentos de alta
complexidade em diversas especialidades, tendo como principais grupos: Traumatologia, cirurgias do
aparelho digestivo, Ginecologia e Urologia, que apresentaram aumento significativo. Já o Centro
Cirúrgico do Hospital Unimed Sul é composto por sete salas que recebem procedimentos pediátricos,
ginecológicos de médio porte, obstétricos e cirurgias de média complexidade adulto.
O ano do Eixo Cirúrgico da Unimed Fortaleza foi marcado por intensa melhoria na sua segurança e
infraestrutura. No Hospital Unimed Sul, foi priorizada a resolução dos principais motivos de queixa
na sala de recuperação pós-anestésica, além da adesão ao processo de Cirurgia Segura, com
treinamento das equipes assistenciais. No Hospital Unimed, houve a aquisição de novos equipamentos
para uma maior segurança dos profissionais e mais conforto para os pacientes, reformas na estrutura
do Centro Cirúrgico e melhorias na usabilidade e integração de sistemas que monitoram a realização
dos procedimentos.
Além da certificação em nível Diamante pela metodologia Qmentum 360º, os dois hospitais contam com
reconhecimentos e premiações em seus centros cirúrgicos, como o reconhecimento de Boas Práticas em
Limpeza e Esterilização (Gold Solventum), no Hospital Unimed Sul, e a premiação em nível máximo na
categoria Diamond (2024/2025) do programa 3M, que reconhece boas práticas em normotermia, preparo de
pele e esterilização, no Hospital Unimed.
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Central de Material e Esterilização
Com foco na melhoria contínua de seu parque de itens, a Central de Material e Esterilização realizou
a aquisição de diversos instrumentos cirúrgicos, e a implantação e melhoria de fluxos, mantendo o
propósito de prestar assistência centrada no paciente.
Em busca de eficiência na gestão de custos e excelência no cuidado, as unidades de atendimento a
pacientes críticos passam por constante reestruturação e alinhamento de seus processos de trabalho.
A iniciativa visa garantir que os resultados estejam em consonância com o plano macroestratégico da
cooperativa e do Hospital Unimed.
Assim, em 2025, foram implementadas medidas e projetos como: Mapa de Fluxo de Valor e Matriz de Risco
das UTIs; processo e conciliação medicamentosa de pré-alta; passagem de plantão para os técnicos de
Enfermagem; padronização dos carrinhos de parada de acordo com a Resolução (RDC) nº 7 de 2010, do
Ministério da Saúde; plano de controle de monitoramento de KPIs; protocolos de uso racional de
Albumina e de Dor nas UTIs.
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UTIs de Alta Complexidade
O Hospital Unimed dispõe de uma UTI de alta complexidade e uma UTI de alta complexidade coronariana, que
recebem pacientes cirúrgicos (maioria) e clínicos.
Em 2025, a UTI de Alta Complexidade atendeu 1.222 pacientes de janeiro a dezembro, sendo 88% pacientes
cirúrgicos e 12% clínicos. Houve um aumento considerável do perfil cirúrgico em relação ao clínico, que passou
de 77%, em 2024, para 88%, em 2025, na faixa etária 59 a 79 anos, com predominância de pacientes femininos.
Os pós-operatórios mais prevalentes são de cirurgias ortopédicas, seguidas de neurocirurgias, cirurgias
abdominais, oncológicas e cardíacas. Os pacientes clínicos que necessitaram da UTI foram, em sua maioria,
pacientes neurológicos pós-AVC, vítimas de TCE ou sepse e cardiológicos. Houve uma tendência na redução da
taxa de ocupação da UTI ao longo do ano como resultado da otimização de leitos para o perfil cirúrgico, que
têm maior rotatividade, reduzindo também a média de permanência.
Já a UTI Coronariana atendeu 1.483 pacientes de janeiro a dezembro, sendo 64% em pós-operatório da
Hemodinâmica, 31% clínicos e 5% em pós-operatório da UTI de Alta Complexidade, na faixa etária 59 a 79 anos,
com predominância de pacientes masculinos; os CIDs de prevalência são angina e infarto agudo do miocárdio.
As UTIs também recebem pacientes transplantados: em 2025, foram 14 transplantes hepáticos e 12 renais.
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UTIs Neonatal e Pediátrica e Unidades Pediátricas Abertas
O Eixo Pediátrico (UTI e unidades abertas) e a UTI Neonatal do Hospital Unimed Sul, durante o
ano, além de manterem o foco na saúde e segurança do paciente e na melhoria de fluxos e
equipamentos do cuidado, também realizaram uma série de ações voltadas para o bem-estar e a
experiência do paciente.
Foram realizados momentos de celebração e vínculo, como o Corredor da Alta, batizados, Semana
da Prematuridade, Agosto Dourado, visita do projeto PET Amigo, Café com a Equipe e eventos
de calendário (como Carnaval, Dia das Mães, dos Pais e das Crianças). Os rituais do Sino da
Vitória para os pequenos pacientes oncológicos que entram em estado de remissão e da Alta
Humanizada também permaneceram na rotina do cuidado.
Para sensibilizar e conscientizar sobre o Dia da Síndrome de Down, foi realizada a ação das
meias trocadas. Além disso, foram implementadas outras iniciativas, como o Prontuário
Afetivo, o crachá institucional para crianças com longas internações, o projeto "Secretários
de Encantamento" e a visita dos concierges.
O setor de Hemodinâmica consolidou sua posição de referência em 2025, mantendo o elevado volume de
procedimentos e atingindo um nível de maturidade em gestão da qualidade e segurança. As conquistas incluem
a melhora história no tempo porta-balão (TPB), a introdução de uma matriz de risco abrangente e a criação
de um painel de indicadores em tempo real, que transformou a gestão de reativa para preditiva e
data-driven. A segurança foi garantida pela padronização de protocolos críticos (IAMSSST, Prevenção
Hemorrágica), a implementação da Alta Segura e o reforço da infraestrutura de materiais essenciais nas
salas de procedimento. A eficiência financeira foi reforçada pela redução estratégica dos custos de OPMEs.
O serviço opera em regime integral (24h/dia) com duas salas plenamente funcionais. Até dezembro de 2025,
foram realizados 4.736 procedimentos (diagnósticos e terapêuticos), sendo 53,24% da Cardiologia, 36,18% de
Cirurgia Vascular, 8,75% de Arritmia e 2,14% de Neurologia. Nos exames da Cardiologia, as
cineangiascoronariografias representam o maior quantitativo, com 1.622 procedimentos, seguido das 835
angioplastias coronarianas.
Dos pacientes atendidos, cerca de 56% foram eletivos, 37% em critério de urgência e 9% foram
procedimentos realizados em fluxo extra-mapa.
GRI 416-1
A jornada do cliente e a excelência na assistência são prioridades na Unimed Fortaleza,
envolvendo diversas áreas na gestão do fluxo do paciente. O foco é garantir um atendimento
de qualidade com cortesia e, para assegurar a saúde e a segurança, os serviços oferecidos
pelas unidades próprias são submetidos a uma rigorosa avaliação, o que levou à implementação
de diversas iniciativas em 2025, tais como:
- Melhorias em fluxos e infraestrutura da Recepção do Hospital Unimed: unificação das
recepções Principal (internação) e Hemodinâmica, início do autoatendimento para
realização de exames de imagem no eixo eletivo, instalação de novas catracas e
climatização da recepção principal, instalação do painel de acompanhamento dos
pacientes em atendimento na Emergência
- Criação do informativo sobre Boas Práticas de Convivência
- Alinhamento do atendimento com a Lei nº 14.737, de acompanhante para mulheres em
atendimento de saúde
- Criação do painel de acompanhamento dos indicadores de satisfação dos hospitais por
unidade de atendimento
- Reestruturação das pesquisas de satisfação na plataforma Pliq
- Criação da pesquisa sobre percepção do cuidado centrado no paciente baseada na
pesquisa HCAHPS
- Realização da Semana da Experiência do Paciente e da campanha "Fui claro? Você
entendeu? Tem alguma dúvida?" em todos os pontos de atendimento
- Reforço do movimento Cuidado Centrado na Pessoa
- Atualização de ramais importantes nos dois hospitais e disponibilização em todos os
leitos de internação para facilitar a comunicação dos pacientes com áreas de apoio
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Gestão de Riscos Hospitalares
Ao longo do ano de 2025, nos recursos próprios da Unimed Fortaleza, foram realizadas várias
ações e melhorias com foco na segurança do paciente, priorizando as orientações em
conformidade com a metodologia Qmentum 360º, o que resultou na conquista do selo Diamond da
certificação e dos demais processos avaliativos da cooperativa.
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Controle de Infecção Hospitalar
O Serviço de Controle de Infecção Hospitalar (SCIH) da Unimed Fortaleza é um órgão técnico-executivo que
possui a missão de executar as ações definidas pela Comissão de Controle de Infecção Hospitalar (CCIH),
realizando a vigilância ativa diária das Infecções Relacionadas à Assistência à Saúde (IRAS), em
conformidade com os critérios estabelecidos pela Anvisa.
Foram conduzidas 29 visitas técnicas oficiais no Hospital Unimed e 22 no Hospital Unimed Sul. O objetivo
dessas foi emitir relatórios detalhados, identificando oportunidades de melhoria fundamentadas em
requisitos legais e nas boas práticas da Qmentum 360º. Além disso, o monitoramento incluiu processos
cruciais, como a qualidade da água utilizada na Diálise e a qualidade do ar nas diversas áreas das
unidades, bem como o desenvolvimento de internos e residentes.
Ao longo do ano, 1.173 treinamentos foram realizados, abordando temas como higiene das mãos, prevenção de
infecções, infecções na Hemodiálise, reprocessamento e ROPs.
No Hospital Unimed Sul também foi ampliado o projeto Guardiões do Cuidado, cujo objetivo é incluir um
grupo de guardiões focados na prevenção e resposta a agravos à saúde (PRAS).
Ética e Integridade do Cliente e Fornecedor
Proteção e Privacidade de Dados
A Unimed Fortaleza prioriza a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes. Para
fomentar uma cultura de transparência e confiança, a cooperativa desenvolveu atividades
educativas, com o objetivo de esclarecer os clientes sobre como suas informações são tratadas e
capacitando-os para que sintam-se seguros e bem informados sobre o uso de seus dados pessoais.
Em 2025, houve uma atualização significativa na Política de Privacidade, que incorporou novos
cenários e processos desenvolvidos ao longo do ano de 2024 e o primeiro semestre de 2025, com o
objetivo de fornecer um documento atual e mais informativo, que reforce a transparência e o
cuidado com as informações dos clientes.
Em conformidade com as diretrizes da Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoais (ANPD), a
Unimed Fortaleza prezou pela transparência no tratamento de dados dos clientes ao iniciar a
afixação de informes sobre privacidade em todos os seus recursos próprios. Esses avisos contam
com um QR Code que direciona o titular ao Portal da Privacidade, onde é possível encontrar
informações detalhadas sobre o tratamento de dados e registrar solicitações para o exercício dos
direitos assegurados pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
