Mais que clientes, amigos!
Vivemos em um mundo onde as relações pessoais estão se esvaindo aos poucos, em meio a tanta tecnologia, as conversas face a face estão se tornando mais raras, mas quando o assunto são nossos clientes, nada pode ser mais importante que o contato e a humanização.
Com o intuito de tornar essa relação com os clientes mais próxima, o presidente da Unimed Fortaleza, Dr. João Borges, iniciou em janeiro de 2017, um projeto que se tornou um grande sucesso e um compromisso certo em sua agenda mensal: o café Amigos da Marca.
Clientes que ajudam a construir
A oitava edição do encontro aconteceu na manhã do dia 23 de novembro e contou com a presença de clientes de vários perfis. Ao longo do ano, mais de 100 clientes já passaram pela sala de reuniões do presidente e puderam falar pessoalmente tudo que achavam importante. Nessa edição, excepcionalmente, os convidados em sua maioria foram clientes empresarias que trouxeram além das suas impressões, as avaliações de vários colaboradores que usam o plano em suas empresas.
Para Juliano Viana, cliente da operadora há mais de 15 anos, o convite foi recebido com muita satisfação. ?Eu como cliente empresarial fico extremamente contente em participar de momentos como esses. Essa oportunidade é válida para expor oportunidades de melhorias solicitadas pelos nossos colaboradores e contribuir para a melhoria constante do plano?.
Excelência em primeiro lugar
O presidente, Dr. João Borges, ressaltou a importância do projeto e do quanto a cooperativa melhora a cada encontro. ?Ouvir os nossos clientes é a melhor forma de aprimorar a nossa entrega, afinal, eles sabem exatamente quais são os nossos pontos que precisam de mais atenção?.
Quem também ficou feliz com o encontro foi a dona Neile Lima Verde, cliente há 30 anos da cooperativa, ela destacou que o momento foi gratificante. ?Eu vim para agradecer pelo excelente atendimento prestado pelo Hospital Regional Unimed, mas estou saindo ainda mais encantada com a atenção do Dr. João e de todos os profissionais presentes. Valeu muito ter vindo e o café estava delicioso?, conta.
Visita especial
Essa edição do evento contou com a visita da pequena Maria Clara Machado, de 6 anos, que está em tratamento contra leucemia e é uma das personagens da nova websérie da Unimed Fortaleza . Clara veio especialmente para conhecer o Dr. João Borges e arrancou sorrisos de todos os presentes. ?Eu queria muito conhecer o presidente e achei ele muito legal?, disse animada.
Sobre os Amigos da Marca
A proposta é reunir constantemente usuários do plano em um café da manhã com o presidente. Prezando sempre pela transparência, marca da atual gestão, a Unimed Fortaleza através dessa iniciativa, ratifica seu compromisso em garantir um atendimento de excelência a todos os seus clientes.
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