Excelência no atendimento ao cliente. Esse é o plano!
A Unimed Fortaleza foi indicada pela terceira vez, na categoria Planos de Saúde, ao Prêmio ‘Época – ReclameAqui – As Melhores empresas para o consumidor’, premiação anual concedida às melhores empresas com base no relacionamento e avaliação direta dos consumidores e realizada através de votação popular pela internet.
Criado pelo site reclameaqui.com.br, o maior da América Latina em defesa do consumidor, a premiação tem por objetivo reconhecer empresas que buscam a excelência no atendimento e a eficiência na solução de problemas. ?Esta indicação significa o bom trabalho realizado pela área de Mídias Digitais em conjunto com todas as outras áreas envolvidas neste processo, que possuem um papel fundamental na condução das manifestações onde o objetivo final é a satisfação dos clientes?, declara Mariana Muniz, gerente de Marketing e Comunicação.
O supervisor de Mídias Digitais da Unimed Fortaleza, Augusto Coelho, fala sobre as novas tendências de mercado. ?Vemos que o comportamento do consumidor mudou e a internet tem se tornado um canal onde se busca solução de reclamações ou solicitações, por isso é importante ampliar o atendimento para além dos canais tradicionais, como o SAC, por exemplo?, afirma.
?Estamos em uma jornada que tem como foco melhorar o relacionamento com o cliente e atingir um alto índice de eficiência na solução de problemas. Neste sentido, tenho certeza que a Unimed Fortaleza tem se empenhado e que este trabalho renderá benefícios para nossa Cooperativa e para o cliente?, afirma o Dr. Elias Leite, diretor comercial da Unimed Fortaleza.
Em 2012, a Unimed Fortaleza foi premiada em primeiro lugar em Qualidade no Atendimento, categoria Planos de Saúde no ?Prêmio Reclame Aqui?. A indicação da Cooperativa este ano mostra a contínua valorização do atendimento e da satisfação dos clientes.
