Você sabe como funciona nossa Ouvidoria?

Mediar conflitos também faz parte das atividades dessa área!

“Nosso foco é entregar a melhor solução para cada caso, chegamos a fazer mais de 300 atendimentos por mês“, reforça Paulo Medeiros, Analista de Ouvidoria.

A equipe da Ouvidoria dá o tratamento formal necessário às demandas recebidas pelos beneficiários que não ficaram satisfeitos com a solução apresentada em primeira instância ou não foram solucionadas pelas habituais unidades de atendimento.

“A ouvidoria também funciona como um canal de reanálise de solicitações assistenciais após a resposta final do atendimento. Basta o cliente entrar em contato e informar o número de protocolo“, conclui Paulo.

Você sabia que a Ouvidoria já ganhou o selo de excelência de atendimento? Veja aqui!

Afinal, quando e como acionar a ouvidoria?

Você já sabe que na Unimed Fortaleza o cliente tem uma completa estrutura de atendimento. Prova disso são os nossos vários canais de relacionamento disponíveis, como a Central de Atendimento ao Cliente (4020 2111) e o Serviço de Atendimento ao Cliente, com atendimento 24h (0800 275 1818), para esclarecer dúvidas ou atender solicitações.

Porém, se após passar pela Central e Serviço de Atendimento o cliente ainda assim não se sentir satisfeito com a solução apresentada na primeira instância, ele pode contatar a Ouvidoria de forma bem simples.

Basta acessar o site da Ouvidoria ou ligar no 0800 275 0625 ou 4020.3333 (ligações realizadas via celular). O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados. Não há atendimento presencial.